一、处理公务行为规范

l、认真履行工作职责，严格坚持工作程序，不越权，不越位，工作交叉时应主动协调，积极沟通，禁止推诿扯皮。

2、工作雷厉风行，提高办事效率，做到交必办、办必果、果必报。

3、汇报工作准备充分，注意抓住要点，突出重点，语言简洁，意见明确，节省时间。

4、按时参加会议，认真听会，注意记录。会前应将急办事项妥善安排，会中不经允许不准随意进出会场和擅自离会。会议期间关闭通讯工具。

5、机关行文格式规范，语言简洁，语法通顺，说理明白，，意见准确。送主要领导审阅一般要用打印稿。

二、工作纪律行为规范

1、遵守国家的法律、法规和政策，遵守单位有关规章制度，服从组织，服从领导。

2、坚持挂牌上岗制度、禁酒制度、禁烟制度。

3、按时上下班，不迟到、不早退。

4、上班不串岗，不擅自离岗，不闲谈喧哗，不会私客，不办私事。不在走廊大声叫人。

5、坚持原则，秉公办事，执行政策不走样，政令畅通不梗阻。

6、廉洁奉公，不以权谋私，不吃请，不收礼，严格执行上级有关规定。

7、艰苦奋斗，不奢侈浪费，公务接待从简，外出办事不搞特殊。

三、接待行为规范

1、坚持优质服务“三个一”制度，对来局办事人员，起身笑脸相迎，热情让座、倒水。

2、微笑问答，礼貌待客，不厌烦急躁，不东张西望，有问必答，讲解清楚。能办的事项马上办理。不知道或不甚了解的问题，转告客人待问清情况后再作答复。

3、接待来访人员，应热诚相待，认真听取反映问题，详细记录，妥善处理。

4、客人离去，要热情相送并礼貌道别。

四、接打电话行为规范

l、打电话要用文明用语，吐字清晰，声音温和，先主动问好，报出单位、姓名，然后回答。

2、接电话时，一般在电话铃响三声以内拿起话筒，若对方要找的人不在，应主动征询是否有事要转告，最好将来话人的姓名、电话号码留下，以便转告。

3、接电话时，要认真听取对方讲话，不时应和对方，讲到最后，应让对方结束通话，道声“再见”后再轻轻把话筒放回原处。

4、接到会议通知时，应认真记录。记录后应简要复述所记内容，检查记录是否有误。

5、如接到电话约见领导，应问明对方单位、姓名等，以便及时汇报。

6、拨错电话号码时，应向对方道歉；接到挂错的电话要温和地告诉对方：“您挂错了”，切忌态度粗暴和不耐烦。

五、语言行为规范

1、提倡使用普通话。

2、讲文明用语，禁用忌语。．

3、说话注意场合，区别对象，称谓得体。

4、用语规范、准确，切忌词不达意。

6、说话语调温和，快慢适中，音调自然，条理清晰。

6、谈话要主题明确，言简意明，既讲原则，又讲艺术。

7、他人讲话时，静听不抢，准确理解对方语意。

8、讲究礼貌，谈吐文雅，不说过头话、风凉话、冷硬话，禁讲粗俗话。

六、仪表举止行为规范

1、思想集中、精神饱满，禁忌心不在焉，坐立不安。

2、衣着整洁得体、仪表庄重，讲究场合。

3、形态端庄，举止大方，态度和蔼，谦逊热情。

4、上岗期间，女职工不得浓妆艳抹，男职工不得留长发、胡须；不得有不文明举动。

6、上岗期间要坐态端庄，站态自然，姿势稳当，行走轻快，手势得体。

七、个人卫生行为规范

1、环境优雅美观，办公场所清洁干净，办公设备和办公用具摆放整齐有序，不染灰尘。

2、遵守卫生制度，维护公共卫生，不乱扔乱倒杂物，不随地吐痰，地面无杂物。

3、经常洗澡、理发，修剪指甲，注意保持个人卫生。

4、服饰整洁，干净得体。

5、在办公室及其他公共场所不吸烟。

八、社会行为规范

1、模范遵守社会公德、家庭美德、职业道德。

2、遵守‘六不”规定，不参加与公务员身份不符的

活动。

3、尊老爱幼，和睦家庭，团结邻里，乐于助人，见

义勇为。

4、反对迷信、不信宗教，不酗酒、不赌博。

6、遵纪守法，做文明市民。