编者按：为切实做好企业离退休人员养老金领取资格认证工作，南乐县人社部门牢固树立“以人为本”的服务理念，在软硬件建设、新闻宣传、通力协作等方面主动作为，开创了企业离退休人员养老金领取资格认证工作新局面。2017年4月19日《中国劳动保障报》6版刊发了《将惠民利民作为出发点和落脚点——南乐县企业离退休人员养老金领取资格认证工作纪实》，现全文转发，供参考借鉴。
将惠民利民作为出发点和落脚点
—南乐县企业离退休人员养老金领取资格认证工作纪实
“以前每年去按指纹都要由孩子开车拉我到县城去，路程太远了，颠簸一天回来身上就像散了架。现在好了，人家都到咱家门口来认证了，这政策真是一年比一年好啊。”已经78岁高龄的王老汉按完指纹后逢人便夸。
创新举措破认证瓶颈
为防止企业离退休人员养老金冒领现象发生，确保养老保险基金安全完整，濮阳市企业养老保险经办机构于每年4-6月份集中开展企业离退休人员养老金领取资格认证工作。由于企业离退休人员较多、人群类别复杂，集中认证期间时常出现排队办理的局面，服务对象等待时间过长，容易积累不满情绪，这些现实问题一度较为突出。经办人员工作量极大，重复操作任务繁重，且有相当数量的离退休人员因未及时获取认证信息迟迟未认证，致使工作效率不高，工作推进较慢。
为有效解决问题、拓展服务渠道，南乐县人社部门立足本县实际，牢固树立“以人为本”的服务理念，创新建立企业养老保险经办机构、乡（镇）人社所通力协作的工作机制，充分发挥全县12个乡（镇）人社所基层公共服务的平台作用，仅集中6天就基本完成了全县企业离退休人员指纹认证，工作效率大幅提高。
南乐县人社局党组对企业离退休人员领取养老金资格认证工作高度重视，将该项工作纳入各乡（镇）人社所目标管理。制定实施方案，充实工作队伍，购置笔记本电脑、二代身份证读卡器、指纹采集器等设备及应急药品。在此基础上，召开动员会议，专门安排部署认证工作，并由企业养老保险中心对各乡镇人社所经办人员进行业务培训，讲解具体要求，演练操作办法，邀请离退休人员现场示范指纹比对过程，使经办人员全面掌握比对方法、技巧和要求。同时，企业养老保险中心建立台账，摸清底数，加大宣传力度，为做好认证工作打下了坚实的基础。
注重细节促工作落实
“你看，这些都是我们统计的辖区内常年体弱多病行动不便以及高龄老人的基本情况，我们都进行了登记造册。对于这些人，县企业养老保险中心将统一进行上门服务，免去他们的奔波之苦。”在寺庄乡指纹认证现场，人社所工作人员拿着花名册这样告诉记者。
南乐县企业养老保险中心主任郭艳阁介绍了相关工作细节：各乡（镇）人社所抽调1名专职人员负责指纹比对工作，将单机版认证系统安装到配备的电脑上，导入所需认证文件，将离退休人员数据维护到该电脑上，并做好保密工作。在指纹认证工作开展前，积极联系协调各乡镇卫生院，告知其乡镇指纹认证比对的具体时间、地点，做好各项准备工作，并将急救电话粘贴到办公场地明显处。在指纹认证比对过程中，做到认真细致，对出现的问题，及时上报，沟通解决，确保认证准确无误。各乡（镇）人社所经办人员将每天的指纹比对电子信息上传县中心退管服务股，由中心经办人员上传至省数据库。企业养老保险中心组织人员到各乡（镇）人社所指纹认证点进行巡查督导，现场解决出现的各种问题，确保指纹认证工作落实到位。
正是秉承脚踏实地的工作作风和细节至上的工作习惯，全县企业离退休人员养老金领取资格认证工作才得以顺利开展，不断开创了新局面。
倾心服务显敬业本色
认证现场，工作人员微笑引导排序，递上一杯热茶，耐心回答咨询，真诚征求意见，闲聊倾听心声，认真查验姓名、性别、身份证号、联系电话等信息，“您好，请坐，请放心，不着急，慢走”悦耳的声音、如花的笑脸成为一道道亮丽风景，一切在繁忙、有序、和谐中顺畅进行，细致真诚的服务赢得了一片赞誉。
对于特殊指纹认证工作的处理，更是耐心细致，彰显了敬业本色。这不，60多岁的李女士由于指纹破损模糊难以采集，试了几次没有成功，有些心烦气躁,工作人员一脸微笑和气地安慰道：“您别担心，慢慢来，我拿着您的手多试几次，一定让您满意。”在工作人员的“手把手”帮助下，终于获得成功，赵女士满脸喜色、由阴转晴。就这样，他们一坐便是一天，腰酸背疼，口干舌燥，头昏脑涨，但看到离退休人员满意而归，才稍稍舒了一口气。
同时，上门服务也在第一时间展开。进企业、进社区、进家庭，问候、讲解、采集、录入，许多老人热泪盈眶，拉着经办人员的手连夸他们的服务好。上门服务虽然辛苦忙碌，但真正实现了老人开心、家人放心，大家都觉得十分值得。
“南乐县人社部门在离退休人员领取养老金资格认证工作中，将惠民作为出发点、切入点、落脚点，认真履行职责，优化工作流程，从而减少经办人员的重复操作，缩短服务对象等待时间，工作效率和服务效果实现了明显提高，工作思路和工作方法实现了明显创新。同时，通过开展企业离退休人员养老金领取资格认证工作，职工群众给予高度评价，社会各界充分认可，单位形象地位提升到了新的高度。”濮阳市企业养老保险处主任李留栓谈到南乐县指纹认证工作时如是说。
（市企业养老保险处 南乐县人社局）